SIEBEL CRM UZMANLIĞI
Oracle Siebel CRM Danışmanlık, Modernizasyon ve Destek Hizmetleri
ERA, CRM süreçlerini güçlendirmek isteyen kurumların satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri operasyonlarını entegre, sürdürülebilir ve kullanıcı odaklı bir yapıda yönetmesine destek olur.
Yeni uygulama projeleri, modernizasyon, bulut taşıma, Open UI deneyim geliştirmeleri, satış-pazarlama otomasyonu, Hospitality CX çözümü, entegrasyon, performans iyileştirme ve yönetilen destek hizmetleriyle Siebel CRM yaşam döngüsünü uçtan uca ele alıyoruz.
Satış, Pazarlama ve Servis Süreçleri
Open UI ve Kullanıcı Deneyimi
Bulut / On-Premise Esnekliği
Hospitality CX Çözümü
Yönetilen Destek Hizmetleri
ORACLE SIEBEL CRM · SÜREÇ AKIŞI
Satış
ORACLE
SIEBEL
CRMMüşteri İlişkileri Yönetimi
SIEBEL
CRMMüşteri İlişkileri Yönetimi
Pazarlama
Servis
Mobilite
Bulut / On-Premise
NEDEN ERA?
Siebel CRM Yatırımınızı Modern, Entegre ve Sürdürülebilir Hale Getirin
ERA, Oracle Siebel CRM projelerini yalnızca uygulama veya destek hizmeti olarak ele almaz. Açık mimari, sektör deneyimi, modernizasyon, entegrasyon ve yönetilen destek yaklaşımıyla kurumların satış, pazarlama ve servis süreçlerini daha kontrollü ve sürdürülebilir şekilde yönetmesine destek olur.
Açık Mimari ve Özelleştirme
Open UI ve esnek yapılandırma olanaklarıyla Siebel CRM kullanıcı deneyimini kurumunuzun iş süreçlerine ve kullanıcı rollerine göre uyarlıyoruz.
Sektörel CRM Deneyimi
Farklı sektörlerde edinilen CRM süreç bilgisiyle satış, pazarlama, servis, çağrı merkezi ve saha operasyonlarını kurum ihtiyaçlarına göre ele alıyoruz.
Hibrit Dağıtım Esnekliği
Siebel CRM’in şirket içi on-premise ortamlarda veya Oracle Cloud Infrastructure üzerinde çalışmasına yönelik modern ve sürdürülebilir dağıtım yaklaşımları sunuyoruz.
Modernizasyon Yaklaşımı
Open UI, performans iyileştirme, sürüm güncelleme, bulut taşıma, konteyner tabanlı dağıtım ve Autonomous Database uyumluluğu gibi alanlarda Siebel yatırımınızı güncel tutmanıza destek oluyoruz.
Uçtan Uca CRM Hizmetleri
Uygulama, entegrasyon, özel geliştirme, test, canlı geçiş, yönetilen destek ve sürekli iyileştirme adımlarını kapsayan uçtan uca hizmet yaklaşımı sunuyoruz.
Hospitality CX Deneyimi
Siebel CRM üzerinde geliştirdiğimiz Hospitality CX çözümüyle otel ve resort işletmelerinin misafir deneyimi, çağrı merkezi, teknik servis, housekeeping, kalite ve sadakat süreçlerini destekliyoruz.
SIEBEL HİZMET ALANLARIMIZ
Uygulamadan Modernizasyona, Entegrasyondan Desteğe Uçtan Uca Hizmet
ERA, yeni uygulama ve yeniden yapılandırma projelerinden bulut taşıma, entegrasyon, özel geliştirme, performans iyileştirme ve yönetilen destek hizmetlerine kadar Oracle Siebel CRM yatırımınızın her aşamasında destek sağlar.
Uygulama ve Proje Yönetimi
Yeni kurulum, yeniden yapılandırma, süreç dönüşümü, modül devreye alma, test ve kullanıcı adaptasyonu projeleri.
Versiyon Geçişi ve Modernizasyon
Siebel sürüm geçişleri, Open UI iyileştirmeleri, konteyner tabanlı dağıtım, teknoloji güncellemeleri ve modernizasyon projeleri.
Bulut Taşıma
Siebel CRM’in Oracle Cloud Infrastructure üzerinde çalışacak şekilde taşınması, ölçeklenebilir altyapı ve hibrit dağıtım senaryoları.
Entegrasyon ve Özel Geliştirme
Siebel CRM’in ERP, çağrı merkezi, CTI, SMS, e-posta, mobil, raporlama ve diğer kurumsal sistemlerle entegrasyonu.
Yönetilen Destek Hizmetleri
Canlı kullanım sonrası izleme, kullanıcı desteği, problem çözümü, performans takibi, iyileştirme ve sürdürülebilir operasyon hizmetleri.
Performans ve Süreç Ïyileştirme
Mevcut Siebel CRM yapınızın performansını, kullanıcı deneyimini, süreç verimliliğini ve operasyonel sürdürülebilirliğini artırmaya yönelik çalışmalar.
ORACLE SIEBEL CRM PLATFORMU
Kapsamlı ve Esnek Kurumsal CRM Platformu
Oracle Siebel CRM; satış, pazarlama, müşteri hizmetleri, çağrı merkezi, saha servis, sipariş yönetimi, sadakat, kampanya ve iş ortağı süreçlerinin entegre şekilde yönetilmesini destekleyen kapsamlı bir kurumsal CRM platformudur. Açık mimarisi, güçlü özelleştirme olanakları ve esnek dağıtım seçenekleriyle büyük ölçekli ve karmaşık CRM ihtiyaçları olan kurumlar için güçlü bir yapı sunar.
Siebel Satış
- Hesap, Fırsat ve Bölge Yönetimi
- Satış Metodolojisi ve Koçluk
- Satış Tahminleme
- Sipariş Yönetimi
- Mobil Satış
- Çözüm Ortağı Ïlişkileri Yönetimi (PRM)
Siebel Pazarlama
- Kampanya Yönetimi
- e-posta Pazarlaması
- Etkinlik Pazarlaması
- Pazarlama Kaynak Yönetimi
- Web Pazarlaması
- Sadakat Pazarlaması
Siebel Servis
- Çağrı Merkezi
- Yardım Masası
- Saha Servisi
- Varlık Yönetimi
- Bakım Hizmetleri
- Garanti Yönetimi
Sektörel Siebel Çözümü
Siebel CRM Üzerinde Geliştirilmiş Hospitality CX Çözümü
ERA tarafından Oracle Siebel CRM üzerinde geliştirilen Hospitality CX çözümü; otel ve resort işletmelerinin misafir deneyimi, talep ve şikâyet yönetimi, çağrı merkezi, teknik servis, housekeeping, kalite ve denetim, sadakat ve pazarlama otomasyonu süreçlerini tek ve izlenebilir bir yapı altında yönetmesine destek olur.
Otelcilik sektörünün yoğun operasyonel yapısına özel tasarlanan çözüm; misafir taleplerinin izlenmesi, hizmet kalitesinin ölçülmesi, saha ekiplerinin yönlendirilmesi, SLA takibi ve çok kanalıl müşteri etkileşimlerinin merkezi olarak yönetilmesine katkı sağlar.
Otelcilik sektörünün yoğun operasyonel yapısına özel tasarlanan çözüm; misafir taleplerinin izlenmesi, hizmet kalitesinin ölçülmesi, saha ekiplerinin yönlendirilmesi, SLA takibi ve çok kanalıl müşteri etkileşimlerinin merkezi olarak yönetilmesine katkı sağlar.
SEKTÖREL ÇÖZÜM
Hospitality CX | Otelcilik Çözümü
Otel ve resort işletmeleri için geliştirilen Hospitality CX; misafir ana verisi, talep ve şikâyet yönetimi, çağrı merkezi, SLA takibi, teknik servis, housekeeping, kalite denetimleri, sadakat ve kampanya süreçlerini Siebel CRM üzerinde uçtan uca yönetir.
KAPSAM
Misafir DeneyimiTesis YönetimiÇağrı MerkeziTeknik ServisHousekeepingKalite ve DenetimSadakat YönetimiPazarlama OtomasyonuPMS, CTI, SMS, E-posta ve ERP Entegrasyonları
Çözüm Hakkında Bilgi Alın →
🏨Misafir Deneyimi
🏢Tesis Yönetimi
📣Pazarlama Otomasyonu
ERA yalnızca Siebel CRM danışmanlığı sunmaz; otelcilik sektöründe edindiği süreç bilgisini Siebel platformu üzerinde geliştirilmiş, kuruma özel uygulanabilir çözümlere dönüştürür.
MODERN SIEBEL DENEİMİ
Daha Kullanılabilir, Entegre ve Modern CRM Deneyimi
Oracle Siebel CRM; Open UI, esnek dağıtım seçenekleri, modern altyapı entegrasyonları, mobil erişim ve raporlama kabiliyetleriyle mevcut CRM yatırımınızı daha kullanılabilir ve sürdürülebilir hale getirmeye yardımcı olur.
Kullanıcı Deneyimi ve Raporlama+
Kullanıcı Deneyimi
Open UI ile kullanıcı arayüzleri kurumun iş süreçlerine, rol yapısına ve kullanım alışkanlıklarına göre uyarlanabilir. Bu yaklaşım, kullanıcı deneyimini iyileştirirken süreçlerin daha hızlı ve kontrollü yürütülmesine destek olur.
İşlevsellik
Siebel CRM; satış, pazarlama, servis, çağrı merkezi, saha servis, iş ortağı yönetimi ve sadakat gibi geniş CRM süreçlerini destekleyen kapsamlı bir işlevsellik seti sunar.
Raporlama
Siebel XMLP Rapor Sunucusu, Oracle BI Publisher ve ilgili raporlama bileşenleriyle operasyonel ve yönetimsel raporlar oluşturulabilir. Bu yapı, karar destek ve performans izleme süreçlerine katkı sağlar.
Dashboard ve Yönetim Panelleri
Dashboard yapıları, farklı kullanıcı rolleri, kanallar ve organizasyonlar için kritik bilgileri tek görünümde sunmaya yardımcı olur. Paneller kurumun süreç yapısına ve sektör ihtiyaçlarına göre uyarlanabilir.
Mobilite+
Mobilite
Duyarlı web tasarımı ve mobil erişim seçenekleriyle kullanıcılar Siebel CRM süreçlerine farklı cihazlardan erişebilir. Mobil satış, servis ve onay süreçleri daha esnek şekilde yürütülebilir.
Bulut ve Modernizasyon+
Konteyner Tabanlı Dağıtım
Siebel CRM, uygun mimariyle Docker ve Kubernetes gibi teknolojiler kullanılarak konteyner tabanlı dağıtım modelleriyle çalıştırılabilir. Bu yapı, ortam yönetimi ve sürüm güncellemelerinde daha modern bir yaklaşım sunar.
Bulut Kullanım
Siebel CRM, kurum ihtiyacına göre şirket içi on-premise ortamlarda veya Oracle Cloud Infrastructure üzerinde çalıştırılabilir. Bulut kullanım senaryoları ölçeklenebilirlik, altyapı esnekliği ve operasyonel çeviklik sağlayabilir.
Autonomous Database
Oracle Autonomous Database uyumluluğu, Siebel CRM veri tabanı operasyonlarında bakım, yedekleme, güncelleme ve performans yönetimi gibi alanlarda daha otomasyon odaklı bir altyapı yaklaşımı sunabilir.
Oracle Siebel CRM hakkında daha detaylı bilgi için Oracle’ın resmi ürün sayfalarını ziyaret edebilirsiniz.
Sıkça Sorulan Sorular
Oracle Siebel CRM Hakkında Merak Edilenler
Oracle Siebel CRM nedir?+
Oracle Siebel CRM; satış, pazarlama, müşteri hizmetleri, çağrı merkezi, saha servis, sipariş, kampanya, sadakat ve müşteri ilişkileri süreçlerinin entegre şekilde yönetilmesini destekleyen kapsamlı bir kurumsal CRM platformudur.
Siebel CRM buluta taşınabilir mi?+
Evet. Siebel CRM, uygun mimari ve geçiş planı ile Oracle Cloud Infrastructure üzerinde çalışacak şekilde taşınabilir. Konteyner tabanlı dağıtım modelleri ve modern altyapı yaklaşımlarıyla daha esnek ve ölçeklenebilir bir yapı kurulabilir.
Siebel CRM modernizasyon projeleri ne kadar sürer?+
Proje süresi; mevcut versiyon, özelleştirme kapsamı, kullanılan modüller, entegrasyon yapısı, veri hacmi, performans ihtiyaçları ve test kapsamına göre değişir. ERA, proje başlangıcında detaylı kapsam analizi yaparak gerçekçi bir zaman planı oluşturur.
Siebel CRM hangi sektörlere uyarlanabilir?+
Siebel CRM, satış, pazarlama ve servis süreçlerinin güçlü şekilde yönetilmesi gereken farklı sektörlerde kullanılabilir. ERA, sektör deneyimi ve Hospitality CX gibi Siebel üzerinde geliştirilen çözümleriyle süreçleri kurumun ihtiyaçlarına göre uyarlayabilir.
Hospitality CX nedir?+
Hospitality CX, ERA tarafından Oracle Siebel CRM üzerinde geliştirilen otelcilik çözümüdür. Otel ve resort işletmelerinin misafir deneyimi, talep ve şikâyet yönetimi, çağrı merkezi, teknik servis, housekeeping, kalite ve denetim, sadakat ve pazarlama otomasyonu süreçlerini daha izlenebilir ve merkezi bir yapıda yönetmesine destek olur.
Siebel CRM mobil cihazlarda kullanılabilir mi?+
Evet. Siebel CRM, duyarlı web tasarımı ve mobil erişim seçenekleriyle akıllı telefon, tablet ve farklı cihazlardan kullanılabilir. Mobil erişim senaryoları kurumun süreç ve güvenlik ihtiyaçlarına göre değerlendirilmelidir.
Siebel CRM için destek hizmetleri sunuyor musunuz?+
Evet. ERA, canlı kullanıma geçiş sonrasında yönetilen destek hizmetleri kapsamında izleme, kullanıcı desteği, problem çözümü, performans iyileştirme, entegrasyon desteği ve sürekli iyileştirme hizmetleri sunar.
İLETİŞİM
Siebel CRM Yatırımınızı Birlikte Güçlendirelim
Yeni uygulama projelerinden modernizasyon ve bulut taşıma çalışmalarına, Hospitality CX çözümünden entegrasyon ve yönetilen destek hizmetlerine kadar Oracle Siebel CRM yolculuğunuzun her aşamasında ERA’nın deneyiminden yararlanın.