Eğitim ve Destek Hizmetleri
Kurumsal Sistemlerinizden Sürdürülebilir Değer Elde Edin
ERA, Oracle Cloud ve on-premise kurumsal uygulamalarda fonksiyonel eğitim, teknik eğitim, kullanıcı adaptasyonu, ticket bazlı destek yönetimi, SLA takibi ve canlı kullanım sonrası destek hizmetleri sunar.
Kullanıcıların sistemi doğru ve etkin kullanmasına destek olmak, destek taleplerini ölçümlenebilir şekilde yönetmek, veri ve entegrasyon sorunlarını takip etmek ve sistem verimliliğini sürdürülebilir hale getirmek için eğitim ve destek süreçlerini uçtan uca ele alıyoruz.
Fonksiyonel ve Teknik EğitimKullanıcı AdaptasyonuTicket Bazlı Destek YönetimiSLA ve Çözüm Süreci TakibiUzaktan, Yerinde ve Hibrit Destek
Hizmet Modelimiz
Fonksiyonel ve Teknik Eğitim
Ticket Bazlı Destek Takibi
SLA ile Müdahale ve Çözüm
Sürekli İyileştirme
Eğitim ve Destek Yaşam Döngüsü
Kullanıcı Adaptasyonundan Sürekli Desteğe Uçtan Uca Hizmet Modeli
Başarılı bir kurumsal uygulama kullanımı yalnızca sistemin kurulmasıyla değil; kullanıcıların süreçlere hakim olması, destek taleplerinin doğru yönetilmesi, veri bütünlüğünün korunması ve sistemin değişen ihtiyaçlara göre sürekli iyileştirilmesiyle mümkün olur.
Eğitim İhtiyacı ve Kullanıcı Analizi
ERA EĞİTİM
VE DESTEK
HİZMETLERİUçtan Uca Hizmet Modeli
VE DESTEK
HİZMETLERİUçtan Uca Hizmet Modeli
Fonksiyonel ve Teknik Eğitim Planı
Kullanıcı Adaptasyonu ve Bilgi Aktarımı
Ticket Bazlı Destek Yönetimi
SLA, Müdahale ve Çözüm Takibi
Sürekli İyileştirme ve Canlı Destek
NEDEN ERA?
Kurumsal Uygulama Deneyimiyle Güvenilir Eğitim ve Destek Yaklaşımı
ERA, eğitim ve destek hizmetlerini yalnızca soru-cevap veya hata giderme süreci olarak değil; kurumların kurumsal uygulamalarından sürdürülebilir değer elde etmesini sağlayan uzun vadeli bir hizmet modeli olarak ele alır.
Kurumsal Uygulama Deneyimi
Oracle Cloud ve on-premise uygulamalarda edindiğimiz danışmanlık ve proje deneyimini eğitim ve destek süreçlerine taşıyoruz.
Fonksiyonel Süreç Bilgisi
ERP, EPM, HCM, CX, JD Edwards EnterpriseOne, Siebel CRM, Oracle Hyperion ve Oracle BI gibi sistemlerde iş süreçlerini anlayarak günlük operasyonlara yönelik destek sunuyoruz.
Teknik Destek Yetkinliği
Uygulama, veritabanı, entegrasyon, raporlama, teknik altyapı ve sistem performansı alanlarında teknik destek ve yönlendirme sağlıyoruz.
Ticket ve SLA Disiplini
Destek taleplerini ticket bazlı takip ederek önceliklendirme, müdahale, çözüm ve ölçüm süreçlerini yönetilebilir hale getiriyoruz.
Kullanıcı Adaptasyonu
Kullanıcıların sistemi doğru ve etkin kullanmasına yardımcı olmak için ihtiyaca özel eğitim, dokümantasyon ve bilgi aktarımı sunuyoruz.
Sürekli İyileştirme
Canlı kullanım sonrası oluşan yeni ihtiyaçları, tekrar eden talepleri ve iyileştirme alanlarını düzenli şekilde değerlendiriyoruz.
Eğitim Hizmetlerimiz
Kullanıcı Hakimiyetini Artıran Fonksiyonel ve Teknik Eğitimler
Kurumsal uygulamalardan beklenen faydanın sağlanabilmesi, kullanıcıların süreçlere ve sisteme hakimiyetiyle doğrudan ilişkilidir. ERA, eğitim hizmetlerini kurumun kullandığı uygulama, modül, rol ve kullanıcı profiline göre planlar.
📘
Fonksiyonel Eğitimler
ERP, EPM, HCM, CX, JD Edwards EnterpriseOne, Siebel CRM, Oracle Hyperion ve Oracle BI süreçlerine yönelik, kullanıcıların günlük operasyonlarına uygun fonksiyonel eğitimler.
💻
Teknik Eğitimler
Teknik ekiplerin uygulama, raporlama, veri, entegrasyon ve sistem yönetimi konularında daha etkin çalışmasını destekleyen teknik eğitimler.
🧭
Sürece Özel Eğitimler
Standart eğitim formatları yerine, kurumun gerçek iş süreçleri, ekranları, raporları ve kullanıcı senaryoları üzerinden uygulamalı eğitimler.
🌐
Yerinde, Uzaktan ve Hibrit Eğitim
Eğitimleri kurumun ihtiyacına göre yerinde, uzaktan veya hibrit formatta sunuyoruz; plan kullanıcı sayısı ve kapsama göre belirlenir.
🔑
Anahtar Kullanıcı Eğitimi
Kurum içindeki anahtar kullanıcıların sistemi daha iyi sahiplenmesi ve ilk seviye kullanıcı desteği verebilmesi için hedefli eğitimler.
📄
Eğitim Dokümantasyonu
Eğitim içeriklerini kullanıcı rehberleri, süreç notları ve ekran bazlı açıklamalarla, kurum ihtiyaçlarına uygun şekilde destekliyoruz.
Destek Hizmetlerimiz
Canlı Kullanım Sonrası Sistem Sürekliliğini Destekliyoruz
Kurumsal uygulamalarda canlı kullanım sonrasında kullanıcı soruları, hata bildirimleri, veri kontrolleri, entegrasyon problemleri ve raporlama ihtiyaçları oluşabilir. ERA, bu ihtiyaçların ölçümlenebilir ve önceliklendirilebilir şekilde yönetilmesine destek olur.
Fonksiyonel Destek
Kullanıcıların iş süreçleri, ekran kullanımı, işlem adımları, modül davranışları ve veri girişleriyle ilgili destek taleplerini değerlendiriyoruz.
Teknik Destek
Uygulama, veritabanı, entegrasyon, raporlama, performans, erişim ve teknik altyapı konularında destek sağlıyoruz.
Canlı Kullanım Sonrası Destek
Yeni devreye alınan sistemlerde kullanıcı adaptasyonu, hata giderme, süreç yönlendirme ve istikrarlı kullanım için destek sunuyoruz.
Entegrasyon ve Veri Kontrolleri
Sistemler arası veri akışları, entegrasyon hataları, veri aktarımı ve raporlama çıktılarıyla ilgili kontrolleri destekliyoruz.
Raporlama ve Kullanıcı Talepleri
Mevcut raporların kullanımı, yeni rapor ihtiyaçları, veri doğruluğu, yönetim panelleri ve çıktı kontrolleri konusunda destek sunuyoruz.
Sürekli İyileştirme Desteği
Tekrar eden sorunları ve süreç iyileştirme alanlarını değerlendirerek daha sürdürülebilir bir kullanım yapısı oluşturulmasına katkı sağlıyoruz.
Kapsadığımız Sistem ve Uygulamalar
Oracle Cloud ve On-Premise Uygulamalarınız İçin Eğitim ve Destek
ERA, Oracle ekosistemindeki deneyimiyle hem cloud hem de on-premise kurumsal uygulamalarda eğitim ve destek hizmetleri sunar. Hizmet kapsamı kurumun kullandığı uygulama, modül, teknik yapı ve destek ihtiyacına göre şekillendirilir.
💰
Oracle ERP Cloud
Finans, satınalma, proje, tedarik zinciri, raporlama ve entegrasyon süreçlerinde kullanıcı eğitimi ve destek hizmetleri.
🧮
Oracle EPM Cloud
Planlama, bütçeleme, konsolidasyon, raporlama, veri entegrasyonu ve kullanıcı adaptasyonu alanlarında eğitim ve destek.
👥
Oracle HCM Cloud
Temel İK, çalışan verisi, işe alım, performans, yetenek, bordro entegrasyonu ve kullanıcı deneyimi süreçlerinde destek.
🤝
Oracle CX ve Siebel CRM
Müşteri ilişkileri, satış, servis, çağrı merkezi, müşteri verisi ve süreç yönetimi alanlarında eğitim ve destek.
🏭
JD Edwards EnterpriseOne
Fonksiyonel kullanıcı eğitimi, teknik destek, raporlama, entegrasyon, veri kontrolü ve canlı kullanım sonrası destek hizmetleri.
📈
Oracle Hyperion ve Oracle BI
Planlama, finansal raporlama, veri modeli, yönetim panelleri, raporlama performansı, kullanıcı eğitimi ve teknik destek.
🧾
e-Dönüşüm ve Lokalizasyon
e-Fatura, e-Arşiv, e-Defter, e-İrsaliye, Türkiye lokalizasyonu, bordro ve yasal raporlama süreçlerine yönelik destek.
🤏
ERA Kurumsal Çözümleri
Masraf ve Avans Yönetimi, e-Mutabakat, WMS / Barkod Otomasyonu, Vendor IQ, AiraHRM ve diğer ERA Kurumsal Çözümleri için eğitim ve destek hizmetleri.
Destek Yönetimi, Ticket ve SLA Yaklaşımı
Ticket Bazlı, Ölçümlenebilir ve İzlenebilir Destek Süreci
Destek taleplerinin doğru yönetilmesi için her talebin kayıt altına alınması, önceliklendirilmesi, ilgili uzman ekibe yönlendirilmesi ve çözüm sürecinin takip edilebilir olması gerekir. SLA seviyeleri; talebin kritiklik durumu, etki alanı ve kurumun destek modeli doğrultusunda belirlenir.
01
Talep Kaydı
Kullanıcı veya yetkili ekip destek talebini destek sistemi üzerinden kayıt altına alır.
02
Ön Değerlendirme
Talebin konusu, etki alanı, kritiklik seviyesi ve ilgili uygulama / modül değerlendirilir.
03
Yönlendirme
Talep, fonksiyonel veya teknik uzmanlık alanına göre ilgili ERA ekibine yönlendirilir.
04
Müdahale ve Çözüm
SLA seviyeleri doğrultusunda müdahale edilir; çözüm, yönlendirme veya gerekli geliştirme çalışmaları yürütülür.
05
Bilgilendirme ve Kapanış
Talep sahibi süreç hakkında bilgilendirilir; çözüm doğrulandıktan sonra ticket kapatılır.
06
Ölçüm ve İyileştirme
Tekrar eden talepler, çözüm süreleri ve iyileştirme alanları periyodik olarak değerlendirilir.
Kullanıcı Adaptasyonu ve Bilgi Aktarımı
Kullanıcı Bilgisini Güçlendirerek Sistem Verimliliğini Artırıyoruz
Kurumsal uygulamalarda birçok sorun, sistem hatasından çok kullanıcı alışkanlıkları, eksik bilgi, yanlış işlem adımları veya süreç değişikliklerinden kaynaklanabilir. ERA, eğitim ve destek hizmetlerini kullanıcıların sistemi daha doğru, güvenli ve verimli kullanmasına yardımcı olacak şekilde konumlandırır.
- ✓Kullanıcı rolüne göre eğitim planlama
- ✓Anahtar kullanıcıların güçlendirilmesi
- ✓Süreç bazlı uygulamalı eğitimler
- ✓Kullanıcı rehberleri ve dokümantasyon
- ✓Tekrar eden destek taleplerinden eğitim ihtiyacı çıkarımı
- ✓Yeni kullanıcılar için onboarding eğitimi
- ✓Canlı kullanım sonrası bilgi aktarımı
- ✓Süreç değişiklikleri için kısa eğitim oturumları
Uzaktan ve Yerinde Destek Modeli
İhtiyaca Göre Uzaktan, Yerinde veya Hibrit Destek
Destek ihtiyaçlarının büyük bölümü uzaktan analiz, yönlendirme ve müdahale ile çözülebilir. Ancak bazı durumlarda süreç incelemesi, kullanıcı eğitimi, sistem kontrolü veya kritik geçiş çalışmaları için yerinde destek gerekebilir.
💻
Uzaktan Destek
Kullanıcı soruları, fonksiyonel yönlendirme, hata analizi, rapor kontrolü ve teknik incelemeler için hızlı ve erişilebilir destek modeli.
🏢
Yerinde Destek
Kapsamlı süreç inceleme, eğitim, geçiş desteği, kritik problem analizi veya kullanıcı adaptasyonu gereken durumlarda yerinde destek.
🔄
Hibrit Destek Modeli
Düzenli uzaktan destek, belirli dönemlerde yerinde çalışma ve periyodik değerlendirme toplantılarını birleştiren esnek destek yaklaşımı.
🎫
Destek Portalı
Destek taleplerinin kayıt altına alınması, takip edilmesi, durumunun izlenmesi ve çözüm geçmişinin yönetilmesi için destek portalı kullanımı.
Sıkça Sorulan Sorular
Eğitim ve Destek Hizmetleri Hakkında Merak Edilenler
Hangi sistemler için eğitim ve destek hizmeti veriyorsunuz?+
ERA; Oracle ERP Cloud, Oracle EPM Cloud, Oracle HCM Cloud, Oracle CX, JD Edwards EnterpriseOne, Siebel CRM, Oracle Hyperion, Oracle BI, e-Dönüşüm, Oracle Türkiye Lokalizasyonu ve ERA Kurumsal Çözümleri için eğitim ve destek hizmetleri sunar.
Eğitimler yerinde mi uzaktan mı veriliyor?+
Eğitimler kurumun ihtiyacına, kullanıcı sayısına, kapsamına ve proje planına göre yerinde, uzaktan veya hibrit formatta verilebilir.
Fonksiyonel eğitim ile teknik eğitim arasındaki fark nedir?+
Fonksiyonel eğitimler son kullanıcıların günlük iş süreçleri, ekran kullanımı, veri girişi ve raporlama ihtiyaçlarına odaklanır. Teknik eğitimler ise uygulama yönetimi, raporlama, entegrasyon, veri, performans ve teknik yapı konularında teknik ekipleri destekler.
Canlı kullanım sonrası destek veriyor musunuz?+
Evet. ERA, canlı geçiş sonrasında kullanıcı soruları, hata bildirimleri, veri kontrolleri, entegrasyon sorunları, raporlama ihtiyaçları, performans takibi ve yeni talepler için destek hizmetleri sunar.
Destek talepleri nasıl yönetiliyor?+
Destek talepleri ticket bazlı olarak kayıt altına alınır, ön değerlendirmeden geçirilir, kritiklik seviyesine göre önceliklendirilir ve ilgili fonksiyonel veya teknik uzmanlık alanına yönlendirilir.
SLA seviyeleri nasıl belirlenir?+
SLA seviyeleri kurumun destek modeli, talebin kritiklik seviyesi, etki alanı, kullanıcı grubu ve sözleşme kapsamına göre belirlenir.
Eğitim dokümantasyonu hazırlıyor musunuz?+
Evet. Eğitim kapsamına göre kullanıcı rehberleri, süreç notları, ekran bazlı açıklamalar, eğitim sunumları ve destekleyici dokümantasyon hazırlanabilir.
Destek hizmeti yalnızca hata çözümü mü kapsar?+
Hayır. Destek hizmetleri kullanıcı yönlendirme, veri kontrolleri, raporlama desteği, entegrasyon kontrolleri, süreç iyileştirme, eğitim ihtiyacı analizi ve sürekli iyileştirme çalışmalarını da kapsayabilir.
ERA Kurumsal Çözümleri için de destek veriyor musunuz?+
Evet. ERA, Masraf ve Avans Yönetimi, e-Mutabakat, WMS / Barkod Otomasyonu, Vendor IQ, AiraHRM ve diğer ERA Kurumsal Çözümleri için eğitim ve destek hizmetleri sunar.
İLETİŞİM
Eğitim ve Destek Modelinizi Birlikte Planlayalım
Kurumsal uygulamalarınızın kullanıcılar tarafından doğru, etkin ve sürdürülebilir şekilde kullanılmasını sağlamak; destek taleplerinizi ölçümlenebilir ve izlenebilir hale getirmek için ERA'nın eğitim ve destek deneyiminden yararlanın.