Oracle Siebel, Kurumsal CRM’de Derinlemesine Çözüm Gücü

Oracle Siebel CRM, dünyanın en kapsamlı ve güçlü müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) platformlarından biridir. On-premise (şirket içi) veya bulutta devreye alınabilen bu çözüm, özellikle büyük ve karmaşık yapılara sahip organizasyonların tüm CRM ihtiyaçlarını eksiksiz karşılayacak şekilde tasarlanmıştır. 20’den fazla sektöre özel modülleriyle Oracle’ın müşteri deneyimi (CX) stratejisinin en önemli yapı taşlarından biridir.

Oracle Siebel, satış, pazarlama ve servis süreçlerini kapsayan uçtan uca çözümler sunar. Satış tarafında hesap ve fırsat yönetiminden satış tahminine, siparişten çözüm ortağı ilişkilerine kadar tüm süreçleri bütünleşik şekilde yönetir. Pazarlama modülü ile kampanya yönetimi, e-posta ve etkinlik pazarlaması gibi alanlarda segment bazlı kişiselleştirilmiş iletişim stratejileri geliştirilebilir. Servis modülü ise çağrı merkezlerinden saha hizmetlerine, garanti yönetiminden teknik bakım süreçlerine kadar müşteri destek süreçlerini entegre biçimde yönetir.

Oracle Siebel’in en güçlü yönlerinden biri sunduğu esnek ve kişiselleştirilebilir kullanıcı deneyimidir. Open UI framework sayesinde, farklı sektör ve iş modeli ihtiyaçlarına özel arayüzler kolayca geliştirilebilir. Ayrıca, mobil uyumlu tasarımı ile kullanıcılar istedikleri cihazdan sisteme bağlanarak kesintisiz çalışabilir.

Raporlama açısından da Siebel son derece gelişmiş araçlar sunar. Siebel XML Publisher ve Oracle BI Publisher entegrasyonu ile kullanıcılar zengin görsel raporlar oluşturabilir, bu raporları masaüstü ya da mobil cihazlarda görüntüleyebilir. Bu sayede yöneticiler için güçlü bir karar destek altyapısı sunulmuş olur.

Oracle Siebel, konteyner mimarisi sayesinde modern BT altyapılarına uyumlu çalışır. Kubernetes ve Docker desteğiyle kurumlar, Siebel uygulamalarını hızlı bir şekilde devreye alabilir, aylık güncellemeleri sorunsuz şekilde dağıtabilir. Bu esneklik, özellikle operasyonel süreklilik ve bakım kolaylığı açısından önemli avantajlar sağlar.

Oracle Autonomous Database ile uyumlu çalışan Siebel CRM, veri güvenliğini, performansı ve otomasyonu üst seviyeye taşır. Bakım, yedekleme, güncelleme gibi işlemler otomatik hale gelirken toplam sahip olma maliyeti de önemli ölçüde azalır.

Oracle Siebel, on-premise tercih eden kurumlar için hâlâ lider bir CRM alternatifidir. Ölçeklenebilir yapısı, yüksek özelleştirilebilirliği ve entegre fonksiyonlarıyla müşteri odaklı kurumların dijital dönüşümünde kritik bir rol oynamaktadır.